Como resolver problemas de equipamento offline?
Problema
Quiosques, totems ou dispensadores podem ficar sem comunicacao com o servico e deixar de apresentar opcoes ou permitir operacoes normais.
Causa Provavel
As causas mais frequentes sao falha de rede, equipamento desligado, disco cheio ou perda de sincronizacao local.
Passos de Resolucao
- Verificar no painel de monitorizacao se o equipamento esta online e qual foi a ultima comunicacao registada.
- Validar alimentacao, cabos de rede e ligacao local antes de assumir falha aplicacional.
- Se o equipamento tiver acabado de recuperar, confirmar se as opcoes e configuracoes voltaram a carregar corretamente.
- Se houver indicacao de disco cheio ou impossibilidade de acesso remoto, agendar intervencao local para manutencao.
- Depois da correcao, confirmar com o cliente que o atendimento voltou ao normal e manter monitorizacao nas horas seguintes.
Notas Importantes
Alguns sintomas de offline aparecem como falta de opcoes no ecran ou falha na chamada de servicos.
Se o posto ou equipamento for desligado fora do horario, pode bloquear despistes e atualizacoes remotas.
Quando Escalar
Escalar para intervencao em campo quando nao houver acesso remoto, houver falha fisica evidente ou o problema persistir apos validacao de rede.