Como configurar filas de espera e atendimento?

Este cluster aborda a configuração e funcionamento do sistema de filas de espera, modos de atendimento e agendamento de serviços.

Problema

Utilizadores precisam de configurar filas de espera, gerir modos de atendimento, desativar serviços em determinados dias, e resolver problemas técnicos com postos de atendimento.

Solução

Para configurar modos de atendimento:

• Ao efetuar login, o colaborador deve escolher o modo de atendimento adequado:
• Atendimento Empresas
• Atendimento Geral
• Atendimento Particular
• Atendimento Particulares + Empresas
• Caixa
• "Atendimento prioritário" é uma propriedade de uma senha, não um modo de atendimento

Para desativar serviços em determinados dias:

• Remover o agendamento existente para o dia específico, OU
• Criar um novo agendamento curto apenas para os dias em que pretende indisponibilizar
• O agendamento regula a apresentação do serviço (sem agendamento = sempre disponível)

Para resolver problemas de equipamentos offline:

• Fazer refresh na página do navegador
• Validar a conectividade do posto à rede
• Agendar intervenção se detectado "Disco Cheio"
• Contactar equipa de manutenção para problemas persistentes

Para adicionar novos postos:

• Solicitar alteração via suporte (ex: adicionar postos gerentes/gestores)
• O suporte aplicará as mudanças na base de dados