Como extrair estatísticas e relatórios?
Este FAQ aborda como extrair, consultar e exportar dados estatísticos de atendimento do sistema.
Problema
Necessidade de obter estatísticas de atendimento, gerar relatórios por período e analisar dados de desempenho.
Solução
Para gerar relatórios de estatísticas:
- Acessar a secção de relatórios/estatísticas no sistema
- Selecionar o período desejado (mês, trimestre, ano)
- O sistema disponibiliza dados de atendimentos por serviço, por posto e por período
- Relatórios são gerados automaticamente pela rotina do sistema
Para utilizar templates de exportação:
- Aceder ao menu de templates disponíveis no sistema
- Selecionar o template apropriado para o formato pretendido
- Os templates permitem exportação de dados em diferentes formatos
- Pode ser necessário ter permissões específicas atribuídas (colaboradores com funções adequadas conseguem aceder)
Dados disponíveis em relatórios:
- Número de atendimentos por serviço
- Tempo médio de atendimento
- Comparação de dados de qualidade de serviço (ex: atendimentos em ordem vs fora de ordem)
- Análise de senhas chamadas e ordem de chamada
- Estatísticas de identificação de clientes
Para acessar templates:
- No menu lateral, escolher a opção de relatórios/templates
- Pessoal com permissões adequadas pode selecionar diferentes templates
- Colaboradores com perfil adequado podem aceder aos templates disponiveis
Casos especiais:
- Duplicados em relatórios podem ocorrer em análises de períodos específicos
- Verificar se o período selecionado está correto antes de gerar
- Contactar suporte se houver discrepâncias nos números de atendimentos
Notas Importantes
- Estatísticas são atualizadas continuamente pela rotina do sistema
- Dados históricos podem ser consultados para análise de tendências
- Exportações de dados podem ser feitas em diferentes formatos conforme templates disponíveis