Como configurar serviços e funcionalidades?

Este FAQ aborda a configuração, criação e customização de serviços, mensagens, dispensadores e agendamentos.

Problema

Clientes precisam de criar novos serviços, configurar mensagens no dispensador, adicionar funcionalidades de atendimento e personalizar o sistema conforme suas necessidades.

Solução

Para adicionar novos serviços:

1. Solicitar ao suporte indicando:

• Nome do serviço
• Letra de identificação (A, B, C, V, E, etc.)
• Postos onde será atendido
• Agências onde estará disponível
• Período de funcionamento (se necessário agendamento)

1. O suporte reutilizará indicadores existentes ou criará novos
2. Serviço será agendado conforme cronograma definido
3. Utilizadores específicos podem ser associados aos serviços

Para configurar mensagens no dispensador:

1. Fazer sincronização de dados
2. Aplicar alterações (podem ser aplicadas de imediato)
3. É possível usar o mesmo texto em português sem necessidade de tradução
4. Validar com o cliente após aplicação

**Nota sobre tradução:** Uma correção será aplicada para não obrigar o preenchimento de tradução em campos multilíngues.

Para configurar identificação de clientes (NIF):

1. Senhas emitidas com introdução de NIF devem exibir o NIF no interface de atendimento
2. O sistema integra com CRM da entidade (não com sistema externo)
3. Comunicação entre CRM e sistema externo ultrapassa escopo de suporte W4M
4. Validar com equipa de CRM se houver problemas de integração

Para configurar agendamentos de serviço:

1. Selecionar modo de agendamento:

• Sem agendamento = serviço sempre disponível
• Com agendamento (horas + dias semana) = disponível apenas nos horários e dias definidos
• Com agendamento (horas apenas) = disponível em todos dias nos horários especificados

1. Editar vs Criar novo agendamento:

• **Evitar editar** agendamentos existentes (pode causar inconsistências de datas)
• **Melhor: criar novo** agendamento curto para períodos específicos de indisponibilidade

Para modificações de seletores/calendários:

• Os seletores de data são independentes um do outro
• Não se prevêem alterações ao funcionamento dos seletores
• Recomendação: criar novas entradas em vez de editar as já existentes
• Para calendários, ajustar scroll da página antes de ativar

Permissões para templates:

• Pessoal responsavel pela configuracao tem permissoes para selecionar templates
• Menu: Definições > Templates
• Ativar template pretendido (clicar na bola vermelha na coluna Selecionada)